Royale Warranty
Políticas de Garantía
1. Alcance de la garantía
La empresa ofrece una garantía limitada para todos los productos comercializados (planchas y secadoras de cabello), la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación en materiales y/o funcionamiento, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales y conforme a las instrucciones de uso que viene en cada producto.
2. Vigencia
La garantía tendrá una vigencia de 5 años, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
3. Requisitos para hacer válida la garantía
Para la procedencia de la garantía, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).
- Reportar la falla dentro del periodo de vigencia de la garantía.
- Proporcionar evidencia del defecto reportado (fotografías y/o video, cuando sea requerido).
4. Exclusiones
La garantía no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Daños derivados de uso inadecuado, negligencia, golpes, caídas o manipulación incorrecta del producto.
- Uso del producto con voltaje distinto al especificado o en instalaciones eléctricas deficientes.
- Desgaste natural por el uso normal del producto.
- Daños ocasionados por contacto con líquidos o humedad, salvo en productos diseñados para tal fin.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
5. Procedimiento para la atención de garantías
El cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Contactar al área de atención al cliente a través de los medios oficiales establecidos (correo electrónico o WhatsApp).[ED1]
- Proporcionar la información requerida para la evaluación del caso.
- La empresa analizará la solicitud en un plazo de [2 a 5 días hábiles] [ED2] contados a partir de la recepción completa de la información.
- En caso de proceder la garantía, se indicarán las instrucciones correspondientes para la aplicación de la misma.
6. Resolución
En caso de que la garantía sea procedente, la empresa podrá, a su entera discreción, optar por alguna de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto por uno nuevo o equivalente.
7. Gastos de envío
- Cuando la garantía proceda por defecto de fabricación, la empresa asumirá los gastos de envío correspondientes.
- En caso contrario, dichos gastos serán cubiertos por el cliente.
8. Disposiciones finales
- Los productos adquiridos en promoción o liquidación podrán contar con condiciones específicas de garantía, las cuales serán informadas oportunamente al momento de la compra.
- La empresa se reserva el derecho de determinar la procedencia de la garantía conforme a las presentes políticas.