Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda mi pedido?

Los envíos tardan de 1 a 3 días hábiles dentro de México. Si haces tu pedido antes de las 3:00 pm de un día hábil, sale el mismo día. El envío es gratis en pedidos desde $999 MXN.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí. Puedes pagar hasta en 9 meses sin intereses con tu tarjeta de crédito. El plazo lo eliges tú al momento de pagar. También aceptamos pago con tarjeta de débito, PayPal, Mercado Pago y Aplazo.

¿Mi producto tiene garantía?

Sí, 5 años contados desde la fecha de entrega, contra defectos de fabricación. Si tu producto falla por un defecto de fábrica, te lo reponemos y nosotros pagamos el envío. Ver qué cubre la garantía.

¿Cómo registro mi producto?

Con tu número de pedido y un mensaje por WhatsApp o una llamada. Aquí te decimos cómo. El registro es opcional: la garantía corre igual, lo importante es que guardes tu comprobante de compra.

Mi producto llegó con una falla, ¿qué hago?

Escríbenos de inmediato por WhatsApp o al 55 6363 1765 con tu número de pedido y fotos o video de la falla. Revisamos tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles y, si procede la garantía, te reponemos el producto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez enviado, la venta se considera final, salvo que aplique la garantía por defecto de fabricación.

¿Cómo veo el estado de mi pedido?

Con el correo de confirmación que te llega al comprar, o entrando a tu cuenta en royalemexico.mx. Si tienes dudas, contáctanos con tu número de pedido.

¿Son productos originales?

Sí. royalemexico.mx es la tienda oficial de Royale en México. Comprando aquí tienes producto original, garantía de 5 años y atención en español.

¿Cómo los contacto?

Por WhatsApp desde cualquier página de la tienda, o por teléfono al 55 6363 1765 y 55 5677 0404, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México. Ver datos de contacto.