Preguntas frecuentes

Los envíos tardan de 1 a 3 días hábiles dentro de México. Si haces tu pedido antes de las 3:00 pm de un día hábil, sale el mismo día. El envío es gratis en pedidos desde $999 MXN.

Sí. Puedes pagar hasta en 9 meses sin intereses con tu tarjeta de crédito participante. El plazo lo eliges tú al momento de pagar. También aceptamos tarjeta de débito, PayPal y Aplazo (pagas en quincenas, sin tarjeta de crédito).

A veces el banco pide confirmar la compra con su verificación de seguridad (3-D Secure) y el pago no pasa. Intenta de nuevo con la app de tu banco abierta, paga con PayPal o Aplazo, o escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a completar tu compra.

Sí, 5 años contados desde la fecha de entrega, contra defectos de fabricación. Si tu producto falla por un defecto de fábrica, te lo reponemos y nosotros pagamos el envío. Ver qué cubre la garantía.

Con tu número de pedido y un mensaje por WhatsApp o una llamada. Aquí te decimos cómo. El registro es opcional: la garantía corre igual, lo importante es que guardes tu comprobante de compra.

Escríbenos de inmediato por WhatsApp o al 55 6363 1765 con tu número de pedido y fotos o video de la falla. Revisamos tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles y, si procede la garantía, te reponemos el producto.

Puedes cancelarlo mientras todavía no se haya enviado; escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si ya lo recibiste, tienes 15 días naturales para pedir un cambio, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Ver política de cambios.

Con el correo de confirmación que te llega al comprar, o entrando a tu cuenta en royalemexico.mx. Si tienes dudas, contáctanos con tu número de pedido.

Sí. royalemexico.mx es la tienda oficial de Royale en México. Comprando aquí tienes producto original, garantía de 5 años y atención en español.

Por WhatsApp al 55 5417 2160, o por teléfono al 55 6363 1765 y 55 5677 0404, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México. Ver datos de contacto.