Políticas de Garantía
Políticas de Garantía
1. Alcance de la garantía
Royale México ofrece una garantía limitada para todos los productos que comercializa (planchas, cepillos y secadoras de cabello), que cubre exclusivamente defectos de fabricación en materiales o funcionamiento, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales y conforme a las instrucciones de uso que vienen en cada producto.
2. Vigencia
La garantía tiene una vigencia de 5 años, contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
3. Requisitos para hacerla válida
- Presentar comprobante de compra: ticket, factura o número de pedido.
- Reportar la falla dentro del periodo de vigencia de la garantía.
- Proporcionar evidencia del defecto reportado (fotografías o video, cuando sea requerido).
4. Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños derivados de uso inadecuado, negligencia, golpes, caídas o manipulación incorrecta del producto.
- Uso del producto con voltaje distinto al especificado o en instalaciones eléctricas deficientes.
- Desgaste natural por el uso normal del producto.
- Daños ocasionados por contacto con líquidos o humedad, salvo en productos diseñados para tal fin.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
5. Procedimiento de atención
- Contactar a atención al cliente por WhatsApp o teléfono: 55 6363 1765 o 55 5677 0404, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México.
- Proporcionar la información requerida para la evaluación del caso.
- Royale México analiza la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la recepción completa de la información.
- En caso de proceder la garantía, se indican las instrucciones correspondientes para su aplicación.
6. Resolución
Cuando la garantía proceda, Royale México sustituirá el producto por uno nuevo o equivalente.
7. Gastos de envío
- Cuando la garantía proceda por defecto de fabricación, Royale México asume los gastos de envío.
- En caso contrario, dichos gastos corren por cuenta del cliente.
8. Disposiciones finales
- Los productos adquiridos en promoción o liquidación pueden contar con condiciones específicas de garantía, que se informan al momento de la compra.
- Royale México se reserva el derecho de determinar la procedencia de la garantía conforme a las presentes políticas.